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粉筆網CEO張小龍:不買流量不融資 做用戶的真朋友

中國教育裝備采購網 2019/12/19 17:24:31 圍觀403次 我要分享

  高考后,他不顧班主任的反對,堅持選擇哲學專業;大學時,他將80%的時間都用在了泡圖書館,經濟最困難時一天靠六個饅頭過活;現在,公司年收入達到15億元,身為老板的他卻依然和創業之初一樣,穿著T恤、布鞋,每年堅持為學生授課。在競爭激烈的在線教育行業里,他堅持不買流量不融資,卻每年投入上億元做教學研發,還為幾十萬用戶提供“一元包郵”學習禮包。他就是粉筆網——公務員考試培訓領域線上用戶覆蓋率第一的互聯網教育平臺——CEO張小龍。

粉筆網CEO張小龍:不買流量不融資 做用戶的真朋友

圖為采訪現場。資料照片

  “我們一直將用戶視為朋友,希望提供品質好、效率高、價位不貴的教學產品,讓他們在這個平臺上,不僅僅是獲得技能,更多的是獲得知識和興趣?!睆埿↓埲涨霸诮邮堋督洕鷧⒖紙蟆酚浾邔TL時表示,互聯網技術帶給教育行業的變革才剛剛開始,要用優秀的技術和服務,為“朋友”創造更多價值。

  讓教育培訓優質高效低價

  1983年3月,張小龍出生在四川資陽縣一個偏僻的山村里,貧困是他童年揮之不去的記憶。

  11歲時,到離家30里的鎮子讀書,張小龍為了省一塊錢車費步行三小時上學。14歲時,因學費貴,輟學到成都的建筑工地打工,一年后父母靠借錢供他繼續念書。高考后,出于學費和愛好的考慮,他不顧高中班主任“專業影響就業”的勸阻,進入貴州大學哲學系。彼時,哲學系全年學費僅需1500元,而他是班里唯一一個“第一志愿選擇哲學專業”的學生。

  大學里盡管生活困難,張小龍卻沒有盲目地去打工賺錢,他把80%的時間都用在了泡圖書館,最“貧困潦倒”時一天靠吃六個饅頭過活。認識到“哲學專業就業難”的困境,他先后參加了法律、行政管理專業的自考,提前為找工作做準備。本科畢業后,張小龍考入中山大學哲學系進行碩博連讀,考研的同時他也備考公務員,并以優異的筆試成績進入面試。

  一系列考試經歷的“洗禮”,讓張小龍接觸并逐漸了解了成人培訓考試。攻讀研究生期間,張小龍一邊讀書一邊勤工儉學,在公考培訓機構擔任兼職講師。三年時間里,憑借用心的講課和對學生的負責態度,張小龍成為行業里最有名的老師之一。

  貧困的成長經歷讓他深知低價、優質教育資源的可貴。2013年,30歲的張小龍接觸到移動互聯網,嘗試做收費直播課,并發現了在線直播的授課形式效率高、成本低、互動性好的特點。他思慮再三,最終決定放棄攻讀博士學位,休學到北京創業,用移動互聯網技術為學生提供成本低品質高效果好的課程。

  起初,粉筆網第一個課程產品的定價為1980元,是當時線下機構同等課程價格的五分之一,但是用戶購買并不多。張小龍咬了咬牙,把價格降至680元,設定了500個名額,“以為要賣一周,沒想到10分鐘一搶而空”。

  在張小龍看來,用戶的積累不是“蓄水養魚”,而是將他們當作朋友一樣對待。2015年,張小龍創業第二年就實現1000萬元的盈利,之后他果斷印了100多萬本學習資料,以一元包郵的價格回饋用戶??紤]到部分年輕人初入社會,收入有限,張小龍特別成立了公益項目基金。原則上,只要用戶本人或者直系親屬發生重大疾病,情況經核查屬實,就會退還用戶部分學費,并根據情況幫助用戶募捐,補貼治療費用。截至目前,粉筆網累計退款數百萬元,涉及用戶4000多人。

  在許多用戶心中,粉筆網不僅僅是學習、考試的優秀工具平臺,更記錄了他們奮斗向上的歷程,寄托了他們對人生、對未來的美好向往。

  不買流量不融資扎實服務

  教育培訓作為知識密集型行業,在發展初期,價格競爭十分激烈,導致很多企業為了追求利潤率,對教學質量把關不到位。

  在這種背景下,張小龍有他的堅持,一不買流量二不融資,并且每年投入上億元做教學研發。同時,每年進行多次數百人教師團隊的大規模教研,教師的人均薪酬也是行業的兩倍。在張小龍看來,讓每一位教師都能全身心地投入到教研工作中去,用更扎實的教研成果為學生提供更優質的服務,才能讓粉筆這個品牌從優秀走向卓越。

  張小龍表示,在移動互聯網時代,內容傳播成本較低,導致內容方面門檻不高,單純靠內容獲得利潤比較難,對于用戶來說,學習知識和技能更重要的是反復練習,在練習的過程中,服務是非常重要的環節,也是一個在線教育產品實現商業價值的重要因素。

  “因材施教是最難的,要靠優質產品和到位服務在市場上贏得口碑,如果沒有差異化的教研、課程,但有差異化的服務也行?!睆埿↓垖τ趧撔陆逃沼凶约旱姆椒ㄕ摚壕€下課程10個人效果好,100個人勉強,1000個人太費勁,1萬個人完全沒辦法做。如何根據學員的具體情況提供更有針對性的服務,不能只靠講,還得進行課后答疑。

  為了實現既定目標,張小龍自己降薪,從年薪百萬元降到每個月1萬元;直播課講師走了,他自己頂上來。2014年,張小龍全年上了2800多個小時的課,每天早上5點鐘就起床,6點多鐘開始上直播課。白天忙完各種工作后,晚上再上課答疑,一直上到深夜12點。

  與此同時,用戶的反饋會直接跳過后臺,反饋到張小龍本人的自媒體賬號,從而使他能夠直接在一線接觸到用戶,并直觀了解服務中存在的問題。粉筆網產品的許多細節調整,都來自于用戶的真實反饋?!胺酃P通過不斷的調整來完善產品和服務,服務的迭代應該從需求出發,聽從用戶的需求,是優化服務的最有力手段?!睆埿↓堈f。

  “公務員考試是一個競爭性的考試,教學一定要圍繞提高考生成績來開展工作,我們每進步一分,對考生來講都是非常重要的。只有我們自身內容升級、產品升級、教學方式升級、服務升級,才能推動整個產業的升級?!睆埿↓堈f。

  為成人教育打造終身學習平臺

  今年“十一”期間,“粉筆??肌痹俅蔚巧衔⒉崴?。事實上,粉筆網用戶每次參加完???,都會自發在微博分享自己的考試成績,還有的用戶會分享經驗,總結考試中出現的知識點和失誤點。

  目前,粉筆網題庫通過對題目背后知識點的分析,有針對性地向用戶推送個性化學習內容。此外,粉筆公考還研發出一套申論自動批改系統,通過詞匯識別來評價分數和優缺點,可以節約測評環節70%至80%的人工投入。

  作為粉筆網創始人,和創業之初一樣,穿著T恤、布鞋的張小龍,回想起最艱難的時候感慨不已??恐辈フn起家,擁有與一般互聯網公司迥然不同的打法,在線教育風起之時,粉筆網已經跑在了前面。2013年,當時年薪百萬元的張小龍下定決心做直播課,沒有資本支持,親朋好友一片反對,7個人的創始團隊一度走了4個人,但他堅信直播課是一定能跑通的商業模式。2017年,粉筆網主營業務開始拓展至事業單位招聘、教師招聘、考研、財會、法考、建造等領域。2018年,粉筆網專門開設了免費公開課欄目,涵蓋文化、歷史、哲學、社會熱點等,邀請高校教授、各個領域大V、人氣作家等精心授課。截至目前,粉筆App注冊用戶數超過3000萬,付費用戶數超過490萬。

  張小龍表示,下一步,一方面要讓粉筆公考變得更加智能,打通題庫、資料、視頻、直播課等不同內容,運用大數據等技術,向學員提供更加科學精準的學習方式;另一方面,要面向成人職業教育打造一個平臺化、系統化的學習體系,為成人的就業以及終身學習打造一個可信賴的平臺,讓用戶不僅是獲得考試技能的方法論,更重要的是獲得知識和興趣,用優秀的技術和服務創造更多價值。

來源:粉筆網 責任編輯:王道 我要投稿
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